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人事处开展文明优质服务活动方案
2016-05-03 15:30     (点击: )
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为切实加强政风行风建设,进一步增强服务意识,有效提升服务质量,努力打造上级满意、教职工满意的服务型处室,人事处决定开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效,切实加强我处的规范建设,提高工作人员的文明程度、服务质量和管理水平,树立文明高效的处室形象,现制定如下方案:

   一、指导思想 

   以党的十八大精神为指导,认真恪守“行风体现一言一行,行风贯穿全年”的工作理念,以改进工作作风为主线,以提升服务质量为重点,以确保服务对象满意为标准,不断创新工作方式方法,着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境,积极树立人事处的新形象,为我院又好又快的发展提供坚强保证。 

   二、总体目标 

   (一)处室作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生,工作人员要爱岗敬业、恪尽职守、敢于担当、开拓创新,事业心、责任感和荣誉感显著增强,形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。 

   (二)部门形象进一步改善。全面提高我处工作人员文明素质和服务质量,树立“勤政、务实、高效”的处室形象,做到政治方向坚定正确,工作任务圆满完成,工作环境干净整洁,言行举止文明礼貌,人际关系和谐融洽,努力建设风气正、形象好、业绩突出的学习型、服务型、创新型文明处室。 

   (三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动,我处工作人员的思想政治素质和业务能力有较大提高,主动为教职工服务意识明显增强,做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效;做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取。 

   三、主要内容 

   (一)加强学习 

   1.认真学习党的基本理论和路线方针政策,以及各种法律法规,不断提高工作人员的政治理论素养;在业务上注重商讨,共同提高。

   2.坚持集中学习与个人学习相结合,培养良好的学习习惯。

   (二)文明办公 

   1.勤政高效、优质服务、热情待人;

   2.处室成员紧密团结协作,互相理解、互相支持、互相帮助,无推诿扯皮现象;

   3.工作中不串岗、不喧哗、不闲谈、不做与工作无关的事;

   4.仪表端庄大方,着装得体整洁,工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等;

   5.热情对待来访人员,文明用语;

   6.接打电话谦虚客气、简洁文明,传达领导指示快速准确,处置各类事项妥善及时;

   7.爱护公物,厉行节约,做好防火防盗工作,下班注意关窗、锁门、切断电源。

   (三)遵章守纪 

   l.严格遵守法纪,遵守各项规章制度;

   2.严格考勤,做到不擅自离岗,按时请销假;

   (四)创造良好办公环境 

   1.办公环境卫生清洁,墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘,纸篓等卫生设施及时清理;

   2.文件或归档资料分门别类放置,标识清楚,摆放有序;

   (五)团结协作 

   l.讲大局、讲团结、讲友谊,互相理解、互相支持、互相帮助,建立团结和谐的人际关系,营造干事创业的良好氛围;

   2.同志之间团结友爱,和睦相处,不说不利于团结的话,不做不利于团结的事,遇到问题从团结愿望出发来处理,坚决反对互相指责,搞小团体主义和自由主义;

   (六)提高效率 

   l.增强职业责任,提高办事效率,保证工作时效,重视工作质量;

   2.严格按照时效要求,保质保量完成本处室和个人承担的工作任务及日常公务;

   3.共同承担的任务或职责交叉的工作,相互之间不推诿,不扯皮,主动联系,积极配合;

四、工作措施

(一)加强领导,完善机制。为确保优质服务活动的顺利实施,我处成立优质服务活动领导小组:

组  长:李玉峰

副组长:赵洁、王冠

工作人员:郭丽、徐晓阳、路明兰、江海、张荣、朱淑丽、赵澎涛。

(二)加强宣传,营造氛围。充分运用网站、服务窗口等宣传阵地,大力宣传开展优质服务主题活动的重要意义,进一步激发全处工作人员的积极性、主动性和创造性,努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围,使“为发展服务、为教职工造福”的观念深入人心。

(三)统筹兼顾,务求实效。精心谋划,科学安排,统筹推进,增强活动的针对性和实效性,将活动作为推动我处各项工作的强大动力,让教职工切身感受到优质服务主题活动带来的新变化。

(四)严格督查,强化考核。对优质服务主题活动进行不定期督促检查,同时将此活动纳入年度考核内容,并作为年终各项评先的重要参考条件,通过褒扬先进,鞭策后进,相互促进,使全处工作人员以高涨的热情,全身心地投入到优质服务主题活动中,推动我处工作再上新的台阶。

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